Réclamations chez Morospin : la marche à suivre
Une réclamation se traite via notre Live Chat ou par email, disponibles 24/7. Chez Morospin nous visons un retour rapide, avec un service accessible à toute heure pour tout litige lié à un dépôt, un retrait ou un bonus.
Obtenez jusqu'à €1,500 + 250 FSLes canaux pour déposer une réclamation sur Online Casino Morospin
Chez Online Casino Morospin, toute réclamation peut être adressée via le Live Chat ou par email, deux canaux disponibles 24/7. Pour les questions liées à la protection des données, un contact dédié au DPO est également prévu. Voici un récapitulatif des canaux disponibles.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Live Chat | Accessible depuis le site | 24/7 |
| contact@morospin.com | 24/7 | |
| DPO (données personnelles) | contact@morospin.com | 24/7 |
Le Live Chat convient aux demandes urgentes, tandis que l'email permet de joindre des documents ou captures d'écran utiles à l'examen du dossier.
Comment se déroule le traitement d'une réclamation
Lorsqu'un souci survient sur un dépôt, un retrait ou un bonus, nous recommandons de contacter en premier lieu le Live Chat, qui reste ouvert 24/7. Si la réponse nécessite une vérification plus approfondie, l'équipe oriente la demande vers l'email contact@morospin.com, ce qui permet de conserver une trace écrite de l'échange et des pièces jointes.
Les délais à connaître
Les retraits sont traités sous 24 à 72 heures, les paiements en crypto-monnaies et par e-wallets étant généralement réglés en moins de 24 heures. Une réclamation sur un retrait non reçu dans ces délais doit mentionner la méthode utilisée, consultable en détail sur notre page moyens de paiement. Pour un désaccord sur un bonus, la validité des offres est de 14 jours (7 jours pour le Bonus de Bienvenue), un point à vérifier avant tout échange, détaillé sur la page bonus de bienvenue.
Qui gère le dossier
Notre société, opérée depuis le Costa Rica sous la législation costaricaine, encadre l'ensemble des échanges liés aux réclamations. Les conditions de licence sont présentées sur notre page licence.
Que fournir pour accélérer l'examen de votre dossier
Une réclamation complète permet un traitement plus rapide. Voici les éléments à préparer selon la nature du litige.
- Le nom d'utilisateur du compte concerné et la date approximative de l'incident
- La méthode de paiement utilisée, parmi Visa, Mastercard, virement bancaire, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Ripple, Bitcoin Cash ou Dogecoin
- Le montant exact en cause, utile pour vérifier un dépôt minimum de 2€ à 15€ selon la méthode
- Le nom du bonus concerné si la réclamation porte sur une offre, avec la mise maximale autorisée de 5€ par tour pendant la période de mise en jeu
- Une capture d'écran du message d'erreur ou du solde affiché, en cas de litige sur un jeu ou un retrait
- Toute référence de transaction reçue par email après un dépôt ou un retrait
Ces informations permettent à notre équipe de retrouver rapidement le compte et la transaction concernés, que l'échange se fasse via le Live Chat ou par email.